Uslovi kupovine
1.1. OSNOVNE INFORMACIJE O KOMPANIJI
Nioptik PR Nikola Damnjanović
Vojvode Misića 105, Niš
MB: 66923843
PIB: 113576457
Šifra delatnosti: 2670
Kontakt podaci:
065-9805780; 018-303263
1.2. TAČAN OPIS DOBARA I USLUGA KOJE SE NUDE
Na osnovu odredbi čl. 12. i čl. 26. Zakona o zaštiti potrošača, Nioptik Niš, obaveštava svoje cenjene kupce koji kupuju robu putem internet stranice nioptik.rs
OBAVEŠTAVA
• Da se prodaja robe putem internet stranice nioptik.rs obavlja u okviru registrovane delatnosti kompanije Nioptik PR Nikola Damnjanović, Vojvode Mišića 105, Niš PIB: 113576457 MB: 66923843; kontakt: 018303263; adresa za podnošenje reklamacija: nioptika@gmail.com
• Da se osnovne karakteristike robe mogu pronaći na internet stranici nioptik.rs
• Da se, prema važećim propisima, kupovina putem naše internet stranice nioptik.rs smatra prodajom na daljinu.
• Da roba prodavana putem internet stranice nioptik.rs poseduje svojstva neophodna za redovnu upotrebu takve robe, u skladu sa njenom namenom koja je definisana u Deklaraciji.
• Da se usklađenost robe sa ugovorom isključivo određuje prema svojstvima i nameni robe kako je definisano u odgovarajućoj Deklaraciji.
• Da je Nioptik, kao prodavac, odgovoran za nesaglasnost robe sa ugovorom koja se pojavi u roku od dve godine od dana prenosa rizika na potrošača, tokom kojeg perioda potrošač može da podnese reklamaciju na kupljenu robu.
• Da je usluga dostave robe besplatna za sve porudžbine preko našeg sajta nioptik.rs.
• Da se isporuka kupljene robe vrši putem kurirske službe Post expres.
• Da se mogućnost kupovine robe sa posebnim cenovnim pogodnostima i/ili sa posebnim prodajnim podsticajima (promotivna prodaja, itd.) sprovodi u skladu sa uslovima objavljenim na internet stranici nioptik.rs, koji definišu vrstu prodajnog podsticaja, vrstu robe na koju se podsticaj odnosi, period važenja podsticaja, kao i sve ostale uslove vezane za ostvarivanje prava na prodajni podsticaj.
• Da potrošač može da plati robu koju kupuje putem internet stranice nioptik.rs gotovinom prilikom isporuke, kao i putem platnih kartica koje su označene kao sredstva plaćanja na stranici prilikom kupovine.
• Da potrošač, prilikom kreiranja porudžbine, pritiskom na dugme POTVRDI preuzima obavezu plaćanja naručene robe.
• Da je rok za isporuku robe kupljene putem internet stranice nioptik.rs do 5 radnih dana, a najviše 15 dana od dana potvrde porudžbine, osim u izuzetnim slučajevima o kojima Nioptik posebno obaveštava potrošača putem emaila, uključujući procenjeni datum isporuke.
• Da, u slučaju da potrošač po prijemu robe želi da zameni artikal za drugi, koji može biti veći, manji ili iste cenovne kategorije kao prethodno naručeni, potrošač može da izvrši zamenu artikla u roku od 14 dana na način definisan ovde.
• Da u slučaju nesaglasnosti robe naručene putem internet stranice nioptik.rs, potrošač ima pravo da podnese reklamaciju na način i pod uslovima detaljnije definisanim u odeljku “Reklamacije”
• Da u slučaju potrošačkog spora postoji mogućnost vansudskog rešavanja spora pred telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, koja se nalaze na listi koju je sastavilo i javno objavilo Ministarstvo trgovine, turizma i telekomunikacija Republike Srbije. Listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova možete pronaći na sledećem linku https://vansudsko.mtt.gov.rs/
1.3. IZJAVA O KONVERZIJI
Sva plaćanja biće izvršena u dinarima. Iznos za koji će vaš račun biti terećen dobija se konverzijom vaše valute u dinare prema kursu Narodne banke Srbije. Prilikom terećenja vaše kartice, isti iznos se konvertuje u vašu lokalnu valutu prema kursu koji primenjuju operateri platnih kartica. Zbog pomenutih konverzija moguće je da dođe do male razlike u ceni naplaćenoj u odnosu na cenu prikazanu na našem sajtu.
METODI PLAĆANJA:
• Plaćanje pouzećem prilikom isporuke.
• Plaćanje karticama tokom kupovine na sajtu.
KAKO KUPITI
IZBOR ARTIKALA
PORUČIVANJE ARTIKALA IZ KORPE
Ime i prezime:
Email i kontakt telefon:
Grad i poštanski broj:
Ulica i broj:
IZBOR NAČINA PLAĆANJA
Možete odabrati:
• Plaćanje pouzećem prilikom isporuke
• Plaćanje karticama tokom procesa kupovine na sajtu.
ZAVRŠETAK PORUDŽBINE
Za sva dodatna pitanja, možete nas kontaktirati pozivom na 018/303-263 ili 065/9805780
1.4. DOSTAVA
Dostava se vrši kurirskom službom PostExpress u roku od 2-5 radna dana, za IZIPIZI modele do 7 radnih dana. Porudžbine kreirane petkom i tokom vikenda biće preuzete od strane kurirske službe tek naredne nedelje. Za porudžbine kreirane radnim danima posle 15h, rok dostave se računa od narednog dana.
Dostava je besplatna za sve porudžbine preko 8000,00rsd.
Za porudžbine ispod 8000,00rsd. Primenjuje se zvanični cenovnik kurirske službe PostExpress koji možete pogledati ovde.
NAPOMENA: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme „NARUČI I PLATI“, prihvatate uslove dostave.
Kurirska služba dostavlja pakete na adresu isporuke radnim danima između 8:00 i 18:00 časova. Molimo vas da obezbedite da u tom periodu na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku.
Prilikom preuzimanja pošiljke, potrebno je da vizuelno pregledate paket kako biste se uverili da nema vidljivih oštećenja. Ako primetite da je transportna kutija značajno oštećena i sumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite pozivom na broj 018/303263.
Ako je pošiljka naizgled neoštećena, slobodno preuzmite pošiljku i potpišite adresnicu kurira. Kurir pokušava da isporuči svaku pošiljku dva puta. Uobičajena praksa je da, ukoliko kurir ne zatekne osobu na adresi, pozove vas na broj telefona koji ste ostavili prilikom kreiranja porudžbine i dogovori novi datum isporuke. Ukoliko vas opet ne zatekne na adresi, pošiljka će biti vraćena nama.
1.5. POLITIKA REKLAMACIJA
Ako ste robu kupili u online prodavnici, prilikom preuzimanja pošiljke, molimo vas da proverite svoj paket u prisustvu kurira. Ako na njemu uočite vidljiva oštećenja (pocepane delove i udubljenja), ne bi trebalo da preuzmete paket. U tom slučaju, molimo vas da nas pozovete na broj 018/303263 ili pošaljete mail na nioptika@gmail.com.
Obavestićemo vas o daljim koracima u najkraćem mogućem roku.
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili da podaci na fakturi nisu tačni, ili se pojave nesaglasnosti na kupljenom proizvodu u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača, molimo vas da pošaljete email na nioptika@gmail.com najkasnije u roku od 24 sata od momenta prijema pošiljke.
Molimo vas da pripremite sledeće podatke:
• Broj vaše fakture-otpremnice
• Šifra artikla i veličina koju želite da reklamirate
• Opis problema sa kojim se suočavate
Možete lično podneti reklamaciju sa fakturom/otpremnicom ili drugim dokazom o kupovini, uz artikal koji reklamirate u maloprodajnom objektu na adresi Vojvode Mišića 105 u Nišu.
U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije u pisanoj ili elektronskoj formi, odgovorićemo na prijavljenu reklamaciju i obavestiti vas o daljim koracima. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od momenta njenog podnošenja.
Ili popunjavanjem zapisnika o reklamaciji.
• Službeni Pravilnik o reklamacijama potrošača za robu kupljenu putem online prodavnice možete pronaći ovde.
NAPOMENA: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme „NARUČI I PLATI“, prihvatate uslove reklamacije.
1.6. ZAŠTITA PRIVATNOSTI KORISNIKA
U ime nioptik.rs, obavezujemo se da ćemo štititi privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim praksama i sa ciljem pružanja kvalitetne usluge. Svi podaci korisnika/kupaca strogo se čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci neophodni za obavljanje posla. Svi zaposleni Nioptik (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje principa zaštite privatnosti.
1.7. ZAŠTITA POVERLJIVIH PODATAKA O TRANSAKCIJAMA
Prilikom unosa podataka o platnoj kartici, poverljive informacije prenose se putem javne mreže u zaštićenom (šifrovanom) obliku korišćenjem SSL protokola i PKI sistema, koji predstavljaju trenutno najsavremeniju kriptografsku tehnologiju. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, tako da se ceo proces plaćanja obavlja na stranici banke. Podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu ni u jednom trenutku.
1.8. POVRAĆAJ NOVCA
U slučaju odustajanja od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili zamenu za drugi proizvod. Novac se vraća kupcu nakon prijema proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan.
Prodavac je dužan da bez odlaganja vrati potrošaču iznos plaćen na osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustajanju, i nakon prijema proizvoda.
Troškove povratka robe, novca i troškove nabavke i izrade artikla (kada je izrađen posebno za kupca prema personalizovanim parametrima) snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.
Molimo vas da pripremite sledeće podatke:
• Broj vaše fakture-otpremnice
• Broj lične karte
• Broj tekućeg dinarskog računa na koji će sredstva biti uplaćena
Potrebne podatke možete poslati popunjavanjem obrasca na sledećem linku ovde.
Kada dostavite neophodne podatke, biće kreirana dokumentacija koja će vam biti prosleđena sa procedurom povraćaja na email adresu koju ste ostavili prilikom kreiranja porudžbine.
Povraćaj novca se vrši isključivo na gore navedeni način, uplatom na dinarski tekući račun građana, i nije moguće izvršiti uplatu na račun nerezidenta ili poslati novac kurirskom službom u gotovini.
U slučaju povraćaja robe ili povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio jednom od platnih kartica, delimično ili u celosti, bez obzira na razlog povratka, nioptik.rs je u obavezi da povraćaj sredstava izvrši isključivo putem VISA, EC / MC i Maestro metoda plaćanja. To znači da će banka na zahtev prodavca izvršiti povraćaj sredstava na račun vlasnika kartice.
Nioptik omogućava svim kupcima da vrate artikal kupljen preko nioptik.rs online prodavnici I u Nioptik maloprodajnom objektu.
Proizvod možete vratiti u roku od 14 dana od prijema porudžbine sa priloženom fakturom/otpremnicom. Artikli moraju biti vraćeni neoštećeni, nekorišćeni i u originalnom pakovanju.
2. IZJAVA O PDV-U
PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.
3. PRAVO NA ODUSTAJANJE OD UGOVORA
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Period odustajanja počinje da teče od dana kada potrošač ili treće lice, koje nije prevoznik, primi robu.
Kupac može ostvariti pravo na odustajanje od ugovora popunjavanjem i slanjem formulara za odustajanje koji možete preuzeti ovde. Formular možete poslati putem elektronske pošte na adresu nioptika@gmail.com
Nakon prijema obaveštenja o odustajanju, nioptik.rs je dužna da bez odlaganja izvrši povraćaj uplate za robu najkasnije u roku od 14 dana, a potrošač snosi direktne troškove povraćaja robe osim u slučaju kada je nioptik.rs isporučio neispravan ili pogrešan proizvod.
4. IZUZECI OD PRAVA NA ODUSTAJANJE
Pravo na odustajanje od ugovora ne primenjuje se u sledećim slučajevima:
• Za isporuku robe koja je napravljena po specifičnim zahtevima kupca, tj. prilagođena prema posebnim potrebama kupca.
• Za isporuku zapečaćene robe koja nije pogodna za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, a koja je otpečaćena nakon isporuke.
5. INFORMACIJE O POSTUPKU REŠAVANJA SPOROVA
U slučaju bilo kakvog spora između kupca i prodavca, obe strane će pokušati da spor reše mirnim putem i dogovorom. Ako se spor ne može rešiti na ovaj način, kupac ima pravo da pokrene postupak pred nadležnim sudom u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije.
Za potrošačke sporove, postoji mogućnost vansudskog rešavanja spora pred telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, koja se nalaze na listi koju je sastavilo i javno objavilo Ministarstvo trgovine, turizma i telekomunikacija Republike Srbije.
6. KRAJ DOKUMENTA
Ovaj dokument je sastavni deo opštih uslova poslovanja nioptik.rs online prodavnice. Svaki kupac prihvata navedene uslove klikom na dugme „Prihvatam uslove“ tokom procesa naručivanja.
